Vásárlási tudnivalók

1. Hogyan vásárolj?

2. Regisztráció / Adatmódosítás

3. Rendeléskövetés

4. Házhozszállítás futárszolgálattal

5. Fizetési módok

6. Hűségprogram

7. Akciók, kedvezmények, kuponok


1. Hogyan vásárolj?

Termékek keresése, böngészése
Petissimo webáruházban kényelmesen és könnyen megtalálhatod a termékeket amiket meg szeretnél vásárolni kedvencednek. Ha nem tudod, hogy pontosan mit szeretnél megrendelni a keresők és a különböző szempontok alapján történő szűrések segítségével könnyen rátalálhatsz a számotokra legmegfelelőbb termékekre.
Keresés kulcsszó alapján: Amennyiben tudod a keresett  termék nevét, kezdd el beírni az oldal tetején található kereső mezőbe. Segítünk megtalálni azzal, hogy a kereső már a beíráskor megmutatja azokat a termékeket, melyek nevében szerepel a kulcsszó. Ha nincs találat, a nagyító ikonra kattintva nem csak a névben való egyezés szerint kapod a listát, hanem a termék leírásában is keres a rendszer.
Keresés termék szűkítéssel: Ha nem tudod, hogy pontosan milyen terméket szeretnél venni, de tudod, hogy kedvenced mekkora, milyen életkorú és esetleg milyen márka érdekel, akkor az oldal tetején található Tápválasztó segítségével tudsz keresni. Itt nem csak az életkorra és méretre tudsz szűrni, hanem lehetőség van speciális összetételű tápok keresésére is! Amennyiben már egy kategóriát böngészel vagy a termékek egy listáját látod, a bal oldali szűrők segítségével is tovább tudod szűkíteni a találatokat, így könnyen megtalálod a neked megfelelő termékeket!


Katalógus böngészése: Amennyiben csak böngészni kívánsz a termékkatalógusban, akkor a felső menüsorban az egyes állatfajtákből kiindulva tudod ezt megtenni. Itt láthatod az összes termékkategóriát, amikbe rendezve találhatók az egyes állatfajtáknak kínált termékeink!

Amennyiben a keresés túl sok találatot adott, akkor a lista bal oldalán is van lehetőség tovább szűkíteni a találatokat, illetve lépkedni a találati listában. Itt adhatod meg, ha több terméket szeretnél egy oldalon látni.

Használd a Gyorsnézetet, ha nem szeretnél minden egyes termék oldalára belépni. Ezzel a funkcióval betekinthetsz a termék adataiba, beteheted a kosárba anélkül, hogy elhagynád a találati lista oldalt.

A részletes és gyorsnézeti oldalon elolvashatod a termék leírását, összetételét, használati útmutatóját, információkat kaphatsz a szállítási feltételekről, kedvencek közé teheted (esetleges későbbi vásárláshoz - ehhez regisztráció kell), illetve megnézheted, másoknak mi volt a tapasztalata az adott termékkel kapcsolatban. Minden termék oldalán láthatod, hogy az adott terméket a gyártó milyen kutyáknak, illetve macskáknak javasolja. Ez lehet életkor, illetve méret szerinti ajánlás, de speciális tápok esetén az összetétel alapján különböző betegségekre, allergiákra vagy éppen érzékenységre is lehet ajánlás. Ezeket kis színes piktogramokkal jelöljük, ahogy azt ezen a példán is láthatod:

 
Megrendelés feladása, vásárlás véglegesítése

Ha a terméket a kosárba tetted, választhatsz, hogy folytatod a vásárlást vagy kasszához lépsz. Ha folytatod a vásárlást, a korábban kiválasztott termék nem vész el, ugyanis mi a kiválasztott termékeket gyűjtjük a kosaradban, böngéssz nyugodtan tovább. Ha végeztél és fizetni szeretnél, akkor menj a kosárba. Itt még tudsz változtatni a rendeléseden, esetleg növelni a termékek darabszámát vagy esetleg kivenni egy terméket.

Ezen az oldalon tudod beváltani a kuponjaidat, amennyiben kaptál ilyet valamely akciónk keretében.

A fizetéshez klikkelj a "Rendelés feladása" gombra. Ezzel elindul a rendelési folyamat, melynek során meg kell majd adnod, hogy kérsz-e kiszállítást, illetve milyen névre és címre állítsuk ki a számlát és hogyan szeretnél fizetni.

Amennyiben korábban már regisztráltál az áruházban (vásárlás során adtál meg jelszót), akkor add meg az e-mail címedet és a választott jelszavad. (Ha elfelejtetted a jelszavadat, akkor segítünk és küldünk ideigleneset!). Amennyiben még nem rendelkezel regisztrációval, nyomj a "Vásárlás regisztrációval" gombra vagy ha regisztráció nélkül szeretnél vásárolni, akkor nyomj a "Vásárlás regisztráció nélkül" gombra. A regisztációval kapcsolatos tudnivalókat itt olvashatod el.

Válaszd ki, milyen címre küldjük a megrendelést. Ha már rögzítettél korábban címet, adhatsz meg újat is vagy választhatsz a korábbiak közül. Ha más címre szeretnéd a számlát, mint a szállítást, akkor azt is itt adhatod meg, választhatod ki. Mindenképpen olyan telefonszámot adj meg, amin szükség esetén elérhetünk, illetve amin a futár is el tud érni a szállítás napján (javasoljuk a mobil telefonszám megadását).

Nem kötelező jelszót megadni! Ha megadsz egy jelszót, akkor automatikusan regisztrált felhasználó leszel és adataidat el tudjuk tárolni, részt veszel hűségpont rendszerünkben és számos szolgáltatást tudsz igénybe venni. Ha nem adsz meg jelszót, akkor is rendelhetsz, de legközelebb ismét meg kell adnod minden adatot és a regisztrált vásárlóknak szóló kedvezményekben sem részesülhetsz!

A következő oldalon megadhatod, hogy hogyan szeretnéd megrendelésed ellenértékét kiegyenlíteni. A lehetséges fizetési módokról alább olvashatsz.

Az utolsó oldalon ellenőrizheted adataidat, a megrendelt termékeket. Ezen az oldalon írhatsz rövid üzenetet a futárnak, illetve nekünk, a vásárlással, illetve a szállítással kapcsolatban. Amennyiben fel szeretnéd használni a hűségpontjaidat, akkor ezt itt jelölheted és természetesen azt is láthatod, hogy az adott rendelésedhez mennyi hűségpontot fogsz kapni.

Ha mindent rendben találsz, akkor már csak a vásárlási feltételek elfogadása van hátra, majd a "Rendelés elküldése" gombbal véglegesítheted a rendelésedet.

Megrendelésedről egy tájékoztató e-mail-t küldünk, amiben maijd minden információt megtalálsz. Ez nem számít a rendelés visszaigazolásának, ezt később fogjuk küldeni, amint feldolgoztunk a megrendelésed. A visszaigazolást általában munkaidőben 1 órán belül, de legkésőbb 4 órán belül megkapod. Amennyiben ez elmaradt, nem kaptad meg kérjük vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot. Az utolsó oldalon és e-mail-ben is megkapod a rendelésed azonosítóját (pl. RO-20120402-123456), amire később tudsz hivatkozni, ha érdeklődni szeretnél a csomagod után.

Amennyiben 48 órán belül nem kapsz a megrendelésedre visszaigazoló e-mail-t, rendelésedtől elállhatsz, mentesülsz az ajánlati kötöttség alól.

Amennyiben a megrendelés leadását követően változtatni szeretnél a rendeléseden (termékeket hozzáadni, esetleg törölni), erre van lehetőség egészen addig, amíg a rendelés állapota "Új rendelés" vagy "Visszaigazolva". Ha a rendelés állapota "Csomagolás alatt" vagy "Szállítás alatt", akkor sajnos a csomag tartalmán módosítani nem áll módounkban. Rendelésed állapotát a "Rendelések" menüpontban tudod követni, amit a profil csíkon találsz. A rendelés esetleges módosításához vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot.

 


2. Regisztráció és adatmódosítás

Érdemes regisztrálni a Petissimo áruházában!

Gyorsan leszögezzük: nem kell regisztáció a vásárláshoz, a nélkül is tudsz rendelést leadni! De megéri!

Amennyiben a személyes adatok megadásánál jelszót is megadsz (csak ennyit kell tenned ahhoz, hogy regisztrálj!), később sokkal egyszerűbben, kényelmesebben tudsz majd rendelést feladni, mivel eltároljuk a korábban használt szállítási és számlázási címeket, így ezeket nem kell minden egyes alkalommal megadnod.

Hűségpont gyűjtő programunkban csak regisztrált felhasználóink vehetnek részt. Minden termék megvásárlása után hűségpontokat írunk jóvá, mely pontokat későbbi vásárlásoknál fel tudsz használni.

Ha nem szeretnél egy terméket azonnal megrendelni, de érdekel, jelszóval belépve eltárolhatod kedvenceid között és később is megrendelheted.

Szóval, megéri! Ne feledd, csak egy jelszó, semmi több!

Facebook belépés

Amennyiben rendelkezel Facebook fiókkal és nem szeretnél külön jelszót észben tartani a Petissimo webáruházhoz, használhatod Facebook fiókodat a regisztrációhoz illetve belépéshez. Ehhez nem kell mást tenned, mint a "Regisztráció Facebook fiókkal" gombokra kattintva regisztrálsz a Facebook fiókoddal. Sikeres regisztráció után a belépésnél csak a Facebook gombra kell kattintanod!

 

Adatmódosítás

Amennyiben szeretnéd adataidat módosítani, például a szállítási címet vagy a jelszavadat, akkor ehhez először be kell jelentkezned e-mail címeddel és jelszavaddal a fejlécben található belépés fülön. Sikeres belépés után az fejlécben megjelenik az "Én Petissimo-m" menüpont, ahol minden a regisztrációdhoz tartozó funkció megtalálható. Itt tudod megnézni, hogy hűségpont egyenleged hogy áll, tudod kedvenc termékeidet módosítani, korábbi rendeléseidet megektinteni. Az "Adataim módosítása" menüpontban személyes adataidat tudod módosítani.

 


3. Rendeléskövetés

Amennyiben sikeresen feladtad a rendelésed (és megkaptad a rendelésed azonosítóját), később folyamatosan nyomon követheted aktuális állapotát.

Itt láthatod, hogy hol tartunk a feldolgozásban és azt is, hogy mikor került a futárszolgálathoz.

 


4. Házhozszállítás futárszolgálattal

Mennyibe kerül a házhozszállítás?

Románia egész területére szállítunk, egységes díjszabással.

Ha rendelésed bruttó végösszege meghaladja a 250 lejt, akkor a csomagot INGYEN szállítjuk házhoz!

Sőt! Amennyiben megrendelésed végösszege meghaladja a 400 lejt, ajándékba 4 hűségpontot írunk jóvá!

Bővebb információk a hűségpont rendszerről

 

Szállítási, csomagolási és pénzkezelési díjtáblázat

Megrendelt termékek bruttó végösszege Fizetendő (bruttó)

0 - 199 RON

200 - 250 RON

19 RON

9 RON

250 RON felett INGYENES!
400 RON felett INGYENES + 4 pont ajándékba

 * A házhoz szállítás díjszabása nem tartalmazza az esetlegesen felmerülő kezelési költségeket

Mikor kapom meg a csomagot?

Minden termék oldalán megtalálod, hogy az adott terméknek mi a várható "Szállítási ideje". Ez azt jelenti, hogy az esetek nagy többségében a terméket ezen határidőn belül megkapod. Természetesen, közbejöhetnek rajtunk kívülálló események, melyek miatt ettől néha el kell térnünk, de ezt minden esetben e-mail-ben vagy telefonon jelezzük feléd.

Amennyiben egy termék mellett a várható szállítási idő "2 munkanap", az azt jelenti, hogy a délután 13 óráig leadott rendelésbe foglalt termék már a 2 munkanapon belül átvehető.

Ki fogja kiszállítani a rendelésemet?

A megrendelt termékeket szerződött GLS futárszolgálat szállítja házhoz, jellemzően hétköznaponként 8 és 17 óra között. Kérjük, olyan szállítási címet adj meg, ahol a csomag 8 és 17 óra között sikeresen kézbesíthető. Telefonos elérhetőséghez szintén olyan telefonszám megadását javasoljuk, ahol napközben elérhető vagy.

A csomag érkezéséről és a szállítás részleteiről a szállítás előtt minden esetben tájékoztatjuk Vásárlóinkat!

A futár cég alkalmazottai alapesetben a csomagokat a bejáratig szállítják. Ez családi házak esetén a kertkaput, társasházak esetén a lakás ajtaját jelenti. Természetesen meg lehet kérni a futárt adott esetben, hogy segítsen például telken belül beszállítani (garázsba, tárolóba stb.), de ez hivatalosan nem tartozik a munkakörükbe, ezért ezt kérjük egyénileg intézzétek a futárral.

Amennyiben a futár nem talál senkit a megadott címen, értesítést hagy. Az ott megadott telefonszámon érdeklődhetsz egy diszpécsertől a csomagod felől. A futár a rákövetkező napon újra megkísérli a kiszállítást. Ha másodszorra is sikertelen a kiszállítás, akkor az árut a futárszolgálat visszahozza telephelyünkre és a megrendelést töröljük.

A rendelés során a "Megjegyzés a futárnak" rovatba írhatsz minden olyan információt, ami a szállításnál fontos lehet. Például, ha valaki más veszi át a csomagot, mindenképpen add meg az illető személy nevét és elérhetőségét. Nehezen megtalálható cím esetén érdemes pontosan megadni az emelet- és ajtószámot, illetve rövid útbaigazítást, amely alapján a futár könnyebben odatalál. A kapucsengő számának megadásával is sokat segíthetsz!

Futárszolgálat:

GLS

Telefon: +40 269 501900

GLS csomagkereső

 


 

5. Fizetési módok

ONLINE Bankkártyás fizetés (Interneten keresztül)

A megrendelt termékek ellenértékét a megrendelés során azonnal, bankkártyával is kifizetheted. A biztonságos bankártyás fizetést a PayU és az OTP Bank szavatolja. Használhatsz MasterCard, VISA, VISA Electron, Maestro kártyákat – utóbbit csak abban az esetben, ha azt a kibocsátó bank engedélyezi –, valamint internetes használatra alkalmas webkártyát. Adataid mindvégig tökéletes biztonságban lesznek, mivel a fizetés a PayU titkosított oldalán történik. Kártyaadataidat kizárólag a PayU és az OTP Bank kezeli a 128 bites SSL titkosítással ellátott fizetőoldalon, webáruházunk csak a tranzakció eredményéről kap tájékoztatást. A vásárlás végeztével e-mailben is visszaigazoljuk a fizetés eredményét, illetve elküldjük az úgynevezett tranzakcióazonosítót – ez a szám azonosítja a bankod felé a kártyás fizetést. 

A bankkártyás fizetés a következőképpen történik:

  • a webáruház oldalán kiválasztod az árut
  • a Pénztárnál megadod a szállítási módot, illetve a bankkártyás fizetési módot, majd megnyomod a "Megrendelem!" gombot
  • ezt követően átkerülsz a PayU biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol megadod a kártyaadatait
  • ezt követően (még mindig a PayU oldalán) a "Fizetés" gombra kattintva indíthatod el a tranzakciót – a bank ilyenkor ellenőrzi az adatokat, ez néhány másodperc alatt lezajlik
  • a fizetést követően visszatérsz a webáruház oldalára, ahol a tranzakció eredményéről visszaigazolást kapsz

A sikeres tranzakciót követően (a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni elfogadása után) a PayU elindítja a Kártyabirtokos számlájának megterhelését az áru ellenértékével. A tranzakció sikertelennek minősül, amennyiben nem kerül visszairányításra a fizetőoldalról a Webáruház oldalára vagy a böngésző "Vissza/Back" , illetve a "Frissítés/Refresh" gombjára kattintasz, esetleg bezárod a böngésző ablakot, mielőtt visszairányításra kerülne az áruházba. Ha a tranzakció eredményéről, annak sikertelensége esetén okáról, részleteiről bővebben kívánsz tájékozódni, kérjük, vedd fel a kapcsolatot számlavezető bankoddal.

Bővebb információt a bankkártyás fizetésről itt olvashatsz!

Fizetés az áru átvételekor (utánvét)

Amennyiben házhozszállítást választottál, lehetőség van utólagos, készpénzes fizetésre. Ebben az esetben a csomag átvételekor a futárnak kell kifizetned a rendelés ellenértékét. A futárszolgálatnak az átvételkor csak készpénzben lehet fizetni. Amennyiben bankkártyával szeretnél fizetni, azt az on-line bankkártyás fizetéssel teheted meg, ebben az esetben előre, a szállítás előtt fizeted a végösszeget.

Fizetés az áru átvételekor (utánvét) - Bruttó 7 RON

Utánvétes fizetési módnál Webáruházunk kezelési költséget számíthat fel, amelyről a megrendelés leadása során, a weboldalon tájékoztatja a vásárlót. Webáruházunk utánvét-kezelési költsége bruttó 7 RON, amelyről a vásárlót tájékoztatjuk a rendelés feladása közben.

Fizetés banki előre utalással

Ha nem szeretnél sem készpénzzel fizetni, lehetőség van banki utalásra. Ebben az esetben a rendelés végösszegét a csomag kiszállítása előtt, előre kell átutalni a Petissimo Kft. romániai bankszámlájára. Kérjük, hogy az utalás " Közlemény/megjegyzés" rovatába írd bele a rendelés azonosítóját és a nevedet, hogy ne kallódjon el az utalásod. Amint megérkezik hozzánk a csomag ellenértéke, mi e-mail-ben értesítünk, hogy mikor megy a futár, illetve mikortól tudod átvenni az árut.

Utalási információk:

Petissimo Kft.

OTP Bank Romaina

számlaszám: RO42OTPV220000750192RO01


6. Hűségprogram

A hűségpont rendszer lényege, hogy minden megvásárolt termék után ún. hűségpontokat írunk jóvá minden regisztrált vásárlónknak. A jóváírt hűségpontokat folyamatosan lehet gyűjteni és későbbi vásárlásoknál fel lehet használni.

1 hűségpont 1 RON-t jelent

Minden termék mellett láthatod, hogy a termék megvásárlása esetén mennyi hűségpontot kaphatsz. A rendelések feladásánál pedig összesítve fogod látni, hogy az adott termékek megrendelésével mennyi hűségpont jár.

Hűségpontjaidat bármikor meg tudod nézni, ellenőrizni tudod, hogy egyenleged hogy áll. Ezt, a sikeres belépés után, az alsó profil csíkban a "Hűségpontjaim" menüben találod meg.

A hűségpontokat a rendelés feladása során válthatod be. Miután kiválasztottad a fizetési módot, az ellenőrzés oldalon található egy hűsépontok felhasználására vonatkozó rész. Itt csak be kell pipálnod, hogy fel akarod használni a pontjaidat az aktuális vásárláshoz és így a végösszeg automatikusan csökken.

Fontos tudnivalók a hűségpontokkal kapcsolatban:

1. Minden - és kizárólag - interneten leadott megrendelés után jár hűségpont

2. Egy rendeléshez tartozó hűségpontok akkor lesznek jóváírva, ha a termékek át lettek véve és a számla ki van egyenlítve. Ez a folyamat utánvétes rendelések esetén az átvételt követő néhány nap alatt meg van, sajnos bankkártyás és banki átutalásos rendelések esetén ez minden esetben a következő naptári hónap elején történik csak meg.

3. Minden megszerzett hűségpont a jóváírástól számított 6 hónapig érvényes, ezután érvényét veszti. Természetesen, nem a teljes hűségpont egyenlegedről van szó, hanem csak mindig azokról a pontokról, amelyeket 6 hónapja írtunk jóvá.

4. Egy megrendeléshez hűségpontot csak a megrendelés végösszegének maximum 15%-os értékében lehet felhasználni és maximum annyit, amennyi levonásával nem emelkedik a szállítási költség.. A többi megmaradt hűségpontot későbbi rendeléseidnél tudod beváltani.

 


7. Akciók, kedvezmények, kuponok

A Petissimo.ro oldalon, hírlevélben, más felületen megjelenő, de a Petissimo.ro áruházra vonatkozó reklámban feltüntetett akciók, kedvezmények, kuponok és vásárlási utalványok alapesetben nem összevonhatóak. Minden vásárlás során csak egy féle kedvezmény érvényesíthető.

Ez a korlátozás nem vonatkozik a hűségpontok felhasználására, valamint olyan akciókra, ahol a többes felhasználás külön engedélyezve van.